Consultas y quejas

Sistema RAS de consultas y quejas

Gracias por su interés en hacer la certificación RAS una mejor herramienta para promover un cambio positivo en agricultura. La RAS toma muy en serio cada pregunta, queja o inquietud.

Para poder evaluar y tratar su caso, la RAS necesita dirigirlo a las personas o entidades que tienen la experiencia y el conocimiento más apropiados. Por favor siga las instrucciones abajo para identificar el tipo de problema que tiene y el contacto respectivo. Si no está seguro del tipo de caso que tiene, se puede comunicar directamente con la RAS a info@san.ag y podemos dirigir su caso a quienes puedan manejarlo de la mejor manera.

Los entes de certificación tienen representantes y conocimiento directos de los países donde trabajan. Por favor comuníquese con el ente de certificación que certificó la(s) o grupo(s) acerca de los que usted tiene preguntas, o que certificó su finca o grupo para hacer lo siguiente:

  • Averiguar cómo certificarse o cuál es el costo.
  • Resolver problemas de servicios de certificación, una decisión de certificación o problemas con un auditor que auditó una finca o grupo.
  • Hacer preguntas o expresar inquietudes acerca de una finca o grupo certificado y su cumplimiento con Norma de Agricultura Sostenible o requisitos de certificación. Los trabajadores de fincas también pueden hablar directamente con auditores de certificación si el mecanismo interno de quejas y otros procesos de comunicación con la administración no resolvieron sus inquietudes.
  • Obtener información acerca de una finca o grupo certificado.
  • Acá puede encontrar las organizaciones de certificación acreditadas para trabajar con el sistema RAS/Rainforest Alliance: Entes de Certificación: Entes de Certificación. Si conoce el nombre de la finca u operación certificada puede consultar cuál es el ente de certificación a cargo en nuestro Buscador de Certificados

Si no puede determinar el ente de certificación correcto, el ente no responde a sus comunicaciones, o no está satisfecho con los resultados, favor contactarnos.
Favor escribir a info@san.ag para cualquiera de los asuntos descritos abajo.

  • Problemas con los servicios, decisiones o auditores de certificación que no fueron resueltos satisfactoriamente por el ente de certificación respectivo.
  • Preguntas acerca de cómo se autorizan o se supervisan entes de certificación.
  • Preguntas o quejas sobre una finca o grupo certificado y no está satisfecho con las respuestas o los resultados dados por el ente de certificación respectivo.
  • Si usted trabaja en una finca certificada y la administración de la finca, sus representantes laborales o el ente de certificación no han respondido satisfactoriamente a preguntas o problemas acerca de las condiciones de trabajo en la finca.
  • Si usted se comunicó con el ente de certificación con inquietudes acerca del cumplimiento de una finca o un grupo con cualquier aspecto de las normas y los requisitos de certificación de la RAS y cree que no respondieron satisfactoriamente a esas inquietudes.

Es muy importante que usted de una descripción clara del asunto: la ubicación y cultivos aplicables; los nombres de los entes de certificación, auditores o fincas y grupos involucrados; y cualquier evidencia adicional tales como documentos, fotografía, videos (menos de 10MB por correo) y vínculos a páginas de internet. También le agradeceríamos que nos diera su información de contacto para informarle de los resultados.  La RAS mantendrá confidenciales su nombre e información de contacto.

Si tiene preguntas, comentarios o sugerencias con respecto a las normas, políticas o requisitos de certificación RAS, inclusive con respecto a la interpretación o aplicación de las normas, favor enviar un correo electrónico a S&P@san.ag.

Si usted tiene una pregunta acerca de un producto que usa el sello Rainforest Alliance CertifiedTM, inclusive acerca de su contenido certificado y procedencia, por favor comuníquese con RAC@ra.org.

Se puede presentar una queja directamente en línea en el siguiente sitio de Internet: www.rainforest-alliance.org/business/agriculture/certification/coc


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